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排隊叫號機係統的業務範疇及人員管理解決方案

來源:http://www.shimengcs.com/news/50.html   發布時間:2016-11-28

    一、業務管理
    1.業務的名稱、隊列的屬性等;
    2.定義每種業務開始和結束辦理的時間,每天處理的最大業務數量,並能設置該業務是否暫停辦理,並能實現上下午分開設置;
    3.票號的順序可以是所有業務混排,也可以是每項業務單獨排號,號碼是由業務號和順序號兩部分組成;
    4.特殊流程設置如優先級別,自動轉移等;
    5.係統能支持多窗口多業務處理方式,一個業務可以對應多個窗口,也可以設定一個窗口辦理多種業務,能根據需要靈活定義優先級別,可按業務類型定義優先級也可通過中國工商網點業務係統提供的身份識別確定號碼優先級;若有人需同時辦理多種業務,係統在其辦理完一種業務後自動將其轉入另一業務隊列中,一票到底,無需重新取號排隊;
    6.良好的接口與兼容能力,能夠實時與中國郵政網點業務係統數據通訊,在顧客取號、營業員呼叫顧客以及相關功能操作的同時,都能及時將信息發送到中國郵政網點業務係統,既體現出係統的協調統一,又能夠在中國郵政網點業務係統中形成完整的記錄信息,為中國郵政網點業務係統提供重要基礎數據;
    二、使用機構及人員管理
    1.使用單位機構的編號、名稱,人員的編號、名稱;
    2.部門辦理的業務劃分,業務人員辦理業務的權限級別;
    3.可實時監測各服務窗口狀態,服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態、當前服務號碼、已辦理業務量,當前等候人數等;
    4.支持員工密碼登陸;
    5.係統支持可以按員工崗位和櫃台崗位分配業務;
    三、設備管理
    1.各個硬件組成部分的地址設定;
    2.支持多台取號機同時取號、支持不同樓層間取號呼叫、支持多種語音同時呼叫、支持多種數據接口
    3.排隊信息實時保存,意外斷電後可自動恢複數據;
    4.可以實現超時提醒的功能,辦理業務超實時係統會發信息到指定手機,並在主機上顯示超時;
    5.提供係統多種接口,可以支持磁卡、IC卡、支持等離子、背投電視、全彩色LED顯示屏,係統操作更改都很方便.